Responsabilidad Corporativa
Estrategia
SPS tiene como firme compromiso en su desarrollo sostenible la creación de valor a largo plazo para todos los stakeholders: accionistas, medios de comunicación, empleados, clientes, roveedores asícomo la comunidad y el medio ambiente no sólo en aquellos paises donde está presente y más allá del marco legal establecido.
Principios
Los principios que sustentan esta estrategia son:
- Tener una sólida política de responsabilidad corporativa comunicada con transparencia
A través de medios escritos, electrónicos (web, correo electrónico) o verbales la compañía comunica a accionistas, inversores, periodistas, empleados, clientes, proveedores e instituciones su estrategia de responsabilidad corporativa y a su vez incorpora aquellas demandas que suponen una mejora en la consecución o contenido de la misma. - Aplicar las mejores prácticas de gobierno corporativo
Service Point cree firmemente en los principios que forman la base de la normativa corporativa de "Buen Gobierno" y nuestras actuaciones se rigen por la transparencia, la ética empresarial y la profesionalidad.
Service Point dispone de un conjunto de normas internas que definen los principios comunes de actuación de sus empresas filiales asícomo la estructura y composición que deben tener sus órganos de gobierno, regulando las relaciones entre los mismos y asegurando su actuación coordinada y el adecuado ejercicio de las facultades inherentes a la condición de accionista mayoritario de Service Point Solutions S.A. como entidad matriz.
Service Point está a la vanguardia en la aplicación de dichas normas y está aplicando, en los plazos legalmente establecidos, las medidas a tal efecto introducidas por la Ley 44/2002, de 22 de diciembre, Ley 26/2003, de 17 de julio y Orden Ministerial 3722/2003 de 26 de noviembre.
Cabe destacar las siguientes medidas en el curso del ejercicio 2006:- Elaboración del Informe Anual de Gobierno Corporativo del año 2006 en el formato establecido por la Circular 1/2004 de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
- Mejoras en la web corporativa (www.servicepoint.net). La información financiera y sobre Gobierno Corporativo incluida en la página web de la Compañía en la sección "Información para Accionistas e Inversores" cumple desde el 2004 los requisitos de contenido y estructura establecidos por la Circular 1/2004 de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
- Aumento de suscriptores del boletín electrónico (accionistas, inversores, periodistas) y del número de visitantes de la página web, con un total de 50.835 visitas en 2006, un 12% más que en 2005.
- Mayor proactividad en la realización de actividades de Relaciones con Inversores mediante presentaciones en la Bolsa de Madrid y Barcelona, asícomo reuniones individuales con inversores y analistas y medios de comunicación en Barcelona, Madrid y Londres.
- Política de confidencialidad y seguridad de la información
La Política de confidencialidad y seguridad de la información de SPS establece los procedimientos y controles internos con la finalidad de proteger cualquier dato de carácter personal del uso inapropiado. Esta política se aplica en todas aquellas áreas de la compañía en las que se realice tratamiento de información que contenga datos de clientes, empleados, proveedores, accionistas, etc.
La naturaleza de la información que nos es confiada por nuestros clientes requiere que los sistemas se adapten en todo momento para asegurar la confidencialidad. La información suministrada se mantiene en un lugar seguro y con la necesaria segregación de actividades y procesos que proporcionen la protección oportuna cuando se use, comparta o almacene la información.
En función del uso o proceso al que se someta la información en un momento determinado, ésta puede estar almacenada en ordenadores, transmitida a través de redes, impresa en papel o, incluso, transmitida verbalmente. Desde el punto de vista de la seguridad, nuestra función es proveer sistemas de protección apropiados independientemente del medio que proceda y del formato que los contenga. Las normativas internas estipulan que:- La compañía cumple en cada uno de los países donde opera con a normativa establecida en materia de gestión de información privada y/o confidencial.
- Todos los puntos de servicio deben cumplir con la normativa legal en documentos que tengan un copyright, incluyendo todo tipo de material susceptible de ser copiado.
- Todos los puntos de servicio deben tomar las medidas de precaución adecuadas para salvaguardar la información depositada ante su posible pérdida, destrucción, falsificación o apropiación indebida.
- El cumplimiento de estas normas de seguridad es monitorizado por un sistema interno de control y se complementa con programas de formación técnicos y de seguridad para todos los empleados.
- Satisfacción de nuestros clientes.
Nuestros esfuerzos se centran en las siguientes áreas:
- Política de calidad avalada por la certificación ISO 9001 y la utilización de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) los cuales permiten medir objetivamente la calidad del servicio y el buen desarrollo del contrato.
- Consecución de mejoras constantes en los niveles de satisfacción del cliente.
- Buzón de sugerencias de clientes en las oficinas centrales de Service Point en cada país.
- Comité de Comunicación asícomo sesiones informativas los cuales permiten a los empleados resolver situaciones a la vez que mejorar el servicio.
- Reuniones trimestrales de revisión del cliente y de planificación, las cuales permiten ver la evolución operativa de los últimos meses, asícomo estrategia para reforzar en el futuro la colaboración con el cliente.
- Evaluación mensual del cliente a través de un informe sintético referido al ahorro de costes y gastos, cumplimiento de plazos y calidad del servicio, entre otros aspectos.
- Informe de Satisfacción del Cliente (CSS) con una evaluación cuantitativa cuyos resultados actúan como indicadores del nivel de satisfacción en la prestación de servicio.
- Captar y motivar el mejor capital humano
El éxito de Service Point depende de la obtención de un resultado óptimo de sus empleados. Nuestros esfuerzos están destinados a promover la comunicación entre empleados y la dirección, concretándose en las siguientes actuaciones:- Programas de desarrollo y formación.
- La contribución a la consecución de los objetivos de la empresa están reconocidos a través de retribución variable asícomo planes de opciones. La labor comercial adicionalmente es reconocida mediante premios mensuales, trimestrales y anuales.
- Protección del medio ambiente
Normativa de Gestión Medioambiental En 2006, Service Point UK abanderó el despliegue de la certificación ISO en todo el grupo SPS, proporcionando información a un grupo de trabajo formado por expertos a escala internacional con vistas a la plena homologación. Tras conseguir el certificado ISO 14001 (tanto a nivel de las Oficinas Centrales del Reino Unido como en determinadas cuentas clave) estamos convencidos de que extender la certificación a todo el grupo redundará en beneficio de las demandas de nuestra base de clientes.
Este estándar internacional en materia de gestión medioambiental que controla y mejora la actuación de la compañía es un punto central de nuestra aspiración permanente de reducir hasta el mínimo nuestro impacto sobre el medio ambiente. Service Point sigue impulsando métodos sistemáticos y contrastados para incorporar la normativa medioambientales al día a día de nuestras actividades y a nuestros procesos de planificación estratégica.
- El "Grupo de Trabajo" se centra en:
- Análisis Gap - identificación de nuestra situación actual en relación con el EMS (sistema de gestión medioambiental).
- Seminarios para el personal - potenciar el compromiso y la participación en lo relativo al EMS.
- Sensibilización - realizar acciones educativas y conseguir el compromiso por parte del equipo.
- El "Grupo de Trabajo" se centra en:
- Desarrollo económico y social de su entorno
A lo largo de 2006, Service Point ha llevado a cabo un gran número de actuaciones encaminadas a la mejora económica y social de su comunidad, asícomo de países fuera de su ámbito de actuación. Ejemplo de estas actuaciones son:- Donaciones dinerarias asícomo de material técnico o gráfico para obras benéficas.
- Esponsorización de actividades relacionadas con los sectores donde Service Point está presente.
- Dar soporte en la investigación y tratamiento de enfermedades.
