Alemania: Bundestag/Bundesrat
Gobierno / Sector Público
Service Point, a través de su filial Koebcke GmbH, es la empresa que desde el 2004 ha venido ofreciendo los servicios de impresión y Gestión Documental a la cámara baja y alta del Parlamento Alemán, el Bundestag y el Bundesrat. La compañía es responsable de la producción, encuadernación y distribución de los materiales impresos. Con un total de 55 equipos de impresión, la unidad central de impresión está situada en la propia área del Bundestag y Bundesrat, ocupando una superficie de 700 metros cuadrados. Este centro esta conectado directamente con la central de Koebcke con una conexión de datos directa entre los dos centros. La instalación en el edificio gubernamental tiene la capacidad de producir hasta 5,2 millones de páginas por día de 50 tipos de documento diferente.
Las condiciones del acuerdo requerían la gestión de los constantes "picos y valles" con los que operan tanto el Bundestag como el Bundesrat. De ahí que durante este período los requisitos de materiales impresos hayan mostrado una considerable fluctuación, haciendo necesario un enfoque adaptado a la gestión de los mismos. Durante las sesiones, Service Point procesa una media de 350.000 páginas impresas al día, elevándose esa cifra en los picos de demanda hasta más de 700.000 páginas -todo ello con un período de entrega estipulado de sólo dos horas- a menudo las 24 horas del día. Todo ello demanda una gran flexibilidad y velocidad, a la hora que calidad de ejecución, siendo los procesos cortos y sistemas de automatización sofisticados la base de los Sistemas de Gestión Documental Electrónica. Las ordenes de impresión son recibidas también en las instalaciones del Bundesrat, bien en formato digital (e-mail), o en forma impresa convencional.
El personal es altamente cualificado y tiene establecidos horarios flexibles. Ello junto con la garantía de la alta capacidad de servicio que se puede ofrecer a través de los sistemas de impresión y maquinaria para procesos ulteriores, aseguran, junto con la ISO 9001 obtenida por Koebcke, un 100% de fiabilidad del servicio. Adicionalmente el cliente puede realizar un seguimiento del proceso productivo en todas las órdenes a nivel individual a través del sistema de Gestión Documental.
