Holanda: KPN
Telefonía
KPN presta servicios de telefonía, Internet y televisión a clientes individuales y corporativos a través de su red fija en Holanda, que atiende a 6,9 millones de abonados en telefonía fija, 2,2 millones de clientes de Internet, así como 20,8 millones de clientes de telefonía móvil en Alemania, Holanda y Bélgica. Service Point se encarga de la producción y distribución centralizada de documentos, la gestión de la impresión (incluida la basada en Internet) y la captura de información, todo ello en apoyo de la actividad de call-center del cliente. KPN requirió un alto grado de flexibilidad en la estructura contractual, con el fin de conseguir racionalizar los servicios y reducir los costes en más de un 40%. Ello se tradujo en la internalización por Service Point de los empleados de KPN, que ya forman parte del equipo de Service Point.
